Istria home: Prva sezona novootvorenog ureda u Labinu
U Labinu je 1. travnja, gotovo pred sam početak sezone, otvoren ured turističke agencije Istria home iz Poreča, koja nudi smještaj u apartmanima, kućama za odmor i vilama s bazenom u Istri. Pri kraju sezone razgovaramo s Tamarom Šolaja Hrvatin, referenticom za ugovaranje na području Labinštine.
* Jeste li zadovoljni ostvarenim rezultatima s obzirom na relativno kasno pojavljivanje na ovom području?
- Iako je ured otvoren relativno kasno, realizacija ugovaranja krenula je vrlo dinamično i vrlo smo zadovoljni učinjenim s obzirom na period od svega pet mjeseci koliko smo ovdje prisutni. Očito je da su ljudi, koji su već koju godinu u iznajmljivanju i koji prate što se zbiva na tržištu Istre, čuli za nas te su nam se obratili s povjerenjem. Ljudi su znatiželjni, raspituju se, zanima ih što se novo nudi. Sa druge strane javilo nam se i dosta novih iznajmljivača koji su tek krenuli s iznajmljivanjem, koji su prepoznali našu posvećenost iznajmljivaču, kvaliteti prezentacije i plasmana njihovih objekata u koju su se vrlo brzo uvjerili.
* Koja struktura iznajmljivača vas je najviše kontaktirala i koje su osnovna pitanja koja iznajmljivači imaju prilikom kontakta s vama?
- Bili smo kontaktirani podjednako od strane potpuno novih iznajmljivača koji tek ulaze u ovaj posao, kao i od strane starijih, iskusnijih iznajmljivača.
Ljudi koji su u tome novi su nam dolazili na razgovore jer im je bila potrebna konkretna pomoć i savjet vezano za njihov novi objekt, a kako smo im uvijek davali konkretne i vrlo brze odgovore i rješenja za njihove nedoumice, tako smo i vrlo brzo dobivali potvrde za suradnju.
Ljude najviše zanima što učiniti nakon što se dobije kategorizacija. Svi oni čuju preporuke od strane poznanika, rodbine i sl, ali nemaju svi ista iskustva i dojmove, kao ni vremena, znanja i volje upuštati se u oglašavanje i brinuti se o istom. U tom pogledu smo im mi bili dobar izbor, jer smo uvijek na raspolaganju za mišljenje, prijedlog i konkretno rješenje.
* Što je po vašem mišljenju presudilo da izaberu baš vas i agenciju Istria home, a ne neku drugu?
- Po njihovim pričama presudilo je to što smo mi djelovali odmah. Od poziva do realizacije ponude prolazilo je najčešće samo 1-2 dana. U tom periodu se pogleda objekt, šalje ponuda i ukoliko se iznajmljivač složi sa svim uvjetima dogovara se slikanje. To je, na kraju krajeva i presudni faktor zašto smo otvorili ured ovdje – da možemo djelovati što kvalitetnije u što kraćem roku.
* Kakve su prodajne rezultate ostvarili novougovoreni objekti na području Labinštine u turističkoj sezoni 2016?
- Iskreno rečeno, ostvareni rezultati u pogledu plasmana novougovorenih objekata su bili izvrsni, čak i iznad naših očekivanja. Potrebno je napomenuti da su neki objekti stavljeni na tržište krajem lipnja/početkom srpnja imali izvrsnu sezonu, tj. još uvijek radimo rezervacije za tekuću godinu. Isto tako, ne smijemo zaboraviti niti objekte s ovog područja koji su kod nas već par godina, oni ove godine ponovo bilježe izvanredne rezultate. Valja napomenuti da kod pojedinih kuća za odmor imamo već i značajan broj rezervacija za 2017. godinu.
* Kako biste ocijenili ljude s Labinštine kao privatne iznajmljivače?
- Kako mi već par godina radimo s ljudima sa ovog područja te imamo veoma pozitivne povratne informacije od strane gostiju, nismo imali dvojbi u to da će novi iznajmljivači biti odlični domaćini. Mogu samo reći da su svi bili jako posvećeni svojim gostima, srdačni i ljubazni te da su im bili stalno na usluzi. Gosti su to dakako prepoznali, te su s pozitivnim iskustvima koje su tu doživjeli po povratku svojim kućama ostavljali vrlo dobre i pozitivne komentare i ocijene.
* Kakve su reakcije gostiju na Labin kao destinaciju?
- Većina njih ima samo riječi hvale i želju da se ponovno vrate. Sviđa im se što na malom prostoru mogu puno toga doživjeti. Ima i onih koju su željeli samo mir, tišinu i potpuni odmor, te smo takve goste smještali u ruralne kuće pod padinama Učke ili na periferiji Labina u kuće za odmor sa bazenima.
Besplatno dočekivanje i prijavljivanje gostiju i na području Labinštine
* Kakvi su planovi i očekivanja za narednu sezonu?
- Planovi su povećati broj objekata koji zadovoljavaju više standarde kvalitete u pogledu opremljenosti i usluge s posebnim naglaskom na povećanju broja kuća za odmor i vila s bazenom na ovom području. Jedna od najvećih novosti za iznajmljivače bit će besplatan prihvat gostiju od strane agenta Istria homea na dan dolaska. Što znači da ćemo se mi pobrinuti da gost dođe do objekta koji je rezervirao, upozna se s objektom, odraditi prijavu TZ-u, pokazati mu sve što je bitno za njegov boravak i biti njegov kontakt tijekom boravka u slučaju pitanja ili problema. Na taj način iznajmljivačiće imati svojevrsnu slobodu i našu podršku, te neće morati čekati na dolazak gosta koji se u sezoni zna odužiti i do kasnih večernjih sati. Iznajmljivači koji ne žele ovu uslugu, i dalje će moći sami primati goste koji dolaze preko nas.
Od ostalih beneficija za iznajmljivače koji se odluče za suradnju s nama izdvojila bih: dostupnost svakim radnim danom od 08:00 do 22:00 sata; mogućnost vlastitih rezervacija neograničeno; kontinuirano praćenje stanja bukinga te pravovremeni prijedlozi i sugestije za poboljšanja; isplata naknade tijekom boravka gosta; isplata naknade u slučaju otkaza rezervacije i savjetodavna uloga vezano za uređenje interijera i eksterijera.
Naša očekivanja u 2017. na području Labinštine su velika, prvenstveno jer smatramo da ovo područje ima ogroman potencijal za privatne iznajmljivače koji je samo djelomično iskorišten, i jer smo svjedoci izgradnje značajnog broja kuća za odmor čiji će vlasnici tražiti pouzdanog i odgovornog partnera za plasman. Osim standardnih tržišta koja uglavnom popunjavaju „špicu“ sezone, mi našim iznajmljivačima nudimo nova, zanimljiva tržišta poput npr. Beneluxa odakle nam dolazi gotovo trećina gostiju a čiji stanovnici često putuju prije i nakon sezone radi doživljaja destinacije, njezine kulturne i prirodne baštine a ne samo mora i sunca.
* Da li osim područja Labinštine imate planova povećanja kapaciteta i u drugim područjima Istočne Istre?
- Svakako, iz ureda u Labinu pokrivamo i područje Istočne obale Istre, odnosno potez od Barbana do Marčane gdje smo ove godine nakon otvorenja ureda ugovorili nekoliko kuća koje su sve odreda imale odličnu turističku sezonu i koje su vrlo dobro popunjene gotovo cijeli rujan.
Između kuća na ovome području svakako bi istaknuli Villu MaLiNA koja se ističe svojom wellness ponudom sa whirlpoolom, infracrvenom saunom i velikim bazenom s protustrujnim plivanjem koja je rezervirana i u novogodišnjem periodu od strane jedne grupe Nijemaca iz Minhena.
Irena Vozila: Danas imamo popunjenost od 22 tjedna
Jedna od najbolje popunjenih kuća ove sezone s područja Labinštine je Villa Rocco u Kožljaku. Nešto više o samom objektu, počecima iznajmljivanja i dojmovima pitali smo vlasnicu, gospođu Irenu Vozila.
- Iznajmljivanjem se bavimo nešto malo manje od 10 godina, počeli smo 2007. godine kada smo završili s popravkom i adaptacijom naše stare obiteljske kućice. U to vrijeme nekako se već počelo s oživljavanjem starih kamenih kuća, pa smo tako i mi odlučili krenuti tim putem. U samom početku nije bilo bazena, ali kako je potražnja za tim bila sve veća, odlučili smo se i na taj korak, te smo u sklopu imanja izgradili bazen veličine 32m2, koji je, pokazalo se, dostatan za 4-6 osoba.
Popunjenost je i prije bazena bila solidna, ali sa bazenom povećala se kako cijena tako i potražnja, a samim time i popunjenost kuće.
* Koliko dugo surađujete sa agencijom Istria home i što je presudilo da se odlučite uzeti njih kao partnera u moru drugih, sličnih agencija?
- Agenciju Istria home kontaktirali smo prije dvije godine, na preporuku naših poznanika koji su također oglašavali i oglašavaju kuću sa bazenom preko njih. Prije toga surađivali smo s dvije strane agencije, iako smo imali dobre rezultate, znali smo da to nije maksimum koji kuća može postići. Od zastupnika Istria homea smo dobili stručan odgovor na svako pitanje pa i poneku sugestiju za poboljšanje i evo, danas imamo popunjenost od 22 tjedna, od čega dva tjedna vlastitih gostiju, a 20 tjedana njihovih. Najviše nas je dojmila brzina, stručnost i transparentnost. Imaju oni i svoje uvijete za suradnju, ali to samo dokazuje koliko su ozbiljni i posvećeni svom poslu.
* Imate li prednosti zbog toga što je Istria home otvorila ured na području Labina?
- Nama se posebno sviđa to što sada možemo računati na vođenje i prihvat gostiju ukoliko to sami ne budemo mogli. Zamislite samo koliko je to danas bitno, kada imate milion svojih privatnih obveza. I to, da možete biti sigurni da će vam gosti biti dočekani i smješteni kako treba, da će netko sa njima komunicirati na njihovom jeziku i pomoći im ukoliko budu imali bilo kakvo pitanje. Danas, kada svi gledaju samo kako će uzeti novac i što manje biti u kontaktu sa gostom, to je prava rijetkost. Napokon, jedna domaća agencija uvijek pristupačna i na usluzi.
* Kako je prošla ova sezona i imate li najava za 2017. godinu?
- Ova sezona je prošla izvan očekivanja, tj. mi imamo goste do sredine listopada. Mi smo izuzetno sretni i zadovoljni, jer vidimo da gosti vole doći u naš objekt i tamo boraviti, pa čak i u vrijeme kada više kupanje u bazenu nije moguće. To znači da su gosti zadovoljni, da im ništa ne nedostaje, ostavljaju jako pozitivne komentare i to nam stvara sve više i više rezervacija.
